資料下載：前臺規(guī)章管理制度.docx

1.牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。

2.嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密。

3.儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。

4.嚴(yán)格執(zhí)行部門《考勤制度》.

5.嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須得到經(jīng)理或領(lǐng)班同意后，方可換班。

6.每班認(rèn)真填寫《交接班記錄薄》，認(rèn)真履行交接手續(xù)，按時交接班，嚴(yán)禁口頭交班，電話交班。

7.上班須保持良好的工作狀態(tài)，臺內(nèi)不得吃零食，不允許聚眾聊天、嬉戲打鬧，不許面客使用手機(jī)，以及發(fā)送短信。

8.接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，聲音溫柔親切，必須等對方掛斷后再掛斷。

9.尊重賓客隱私，，嚴(yán)禁泄露在住賓客信息。

10.嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

11.交班時，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認(rèn)真填寫《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項，需記錄清楚其內(nèi)容，以便于下一班完成。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。

12.各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。

13.加強(qiáng)房卡管理，每班必須嚴(yán)格清點(diǎn)房卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須在交接本上注明遺失原因、房號和賓客姓名，如賓客歸還后必須及時給予注銷。屬員工工作失職遺失的，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。

14.遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時傳送相關(guān)住客資料。

15.妥善保管總臺經(jīng)營資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究責(zé)任。

16.加強(qiáng)節(jié)能意識，愛護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時按程序填單報修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。

17.收銀員必須嚴(yán)格核對賬單（已結(jié)算、未結(jié)算）、所有票據(jù)、押金單，所有交接過程必須詳細(xì)記錄，包括所有發(fā)票、帶有手工單號的單據(jù)以及保險箱的使用交接，必須嚴(yán)格核對并記錄，絕不可出現(xiàn)跳號、缺號等現(xiàn)象，如有作廢賬單，必須裝訂整齊，送交有關(guān)部門。（如因交接不細(xì)，發(fā)生以上現(xiàn)象，管理人員將按有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰）。

18.在有賓客辦理退房手續(xù)的時候，接班人員不得進(jìn)入臺內(nèi)進(jìn)行交接。