資料下載：樓層早班服務(wù)員崗位職責.docx

特殊要求：

     熟悉客房服務(wù)知識。能獨立操作上崗、管理好本樓層的客房公共區(qū)域，掌握各種操作程序，服務(wù)規(guī)范，能為客人提供個性化服務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.任何時候碰到客人均應(yīng)主動問候，但要避免與客人過分交談。

2.隨時做好退房客人的查房工作， 

3.查空房，查走客房，并將正確的客情狀況填寫在工作單上

4.為所有住客房一次性更換茶具、煙缸、熱水瓶。

5.查洗衣袋，并核實客人填寫的房號是否準確，然后將洗衣袋收進工作間，與物品領(lǐng)發(fā)員交接清楚

6.檢查小酒吧使用情況，客人使用后及時登記、補充。

7.注意客房有無病客、特殊客、使用電器的客人，向領(lǐng)班報告。

8.樓層走廊地面吸塵，揩踢腳線，燈罩、窗臺、門柜除塵。

9.抹空房衛(wèi)生。

10.提前做好預(yù)定出租的房間的準備工作，開空調(diào)，如果光線太暗應(yīng)開燈。

11.發(fā)現(xiàn)客人用畢的餐具、餐車應(yīng)立即收到服務(wù)室，并通知餐廳服務(wù)員取回。

12.半小時員工餐廳用餐。

13.巡視走道，保持公共區(qū)域清潔。

14.清洗茶杯、煙缸并按要求做好消毒工作。

15.對客服務(wù)，做對客服務(wù)工作準備。

16.進行整理房間時，注意不得移動房內(nèi)客人行李物品，垃圾筒外的東西，不可隨意扔掉，除非客人同意。

17.與物品領(lǐng)發(fā)員清點送洗布件，并開出物品領(lǐng)料單交與物品領(lǐng)發(fā)員。

18.清潔電梯間墻面、地面。

19.走廊地毯吸塵，倒凈吸塵器內(nèi)的垃圾，并抹凈外殼。

20.整理工作間，洗消間，清理掉樓層垃圾袋。

21.將送洗干凈的布件堆放整齊，核對物品領(lǐng)發(fā)員發(fā)放的領(lǐng)用物品。

22.做好交接工作。

23.至客房中心交工作報表，樓層鑰匙、清潔卡，簽字下班

崗位提要： 

服從客房領(lǐng)班及主管對客服務(wù)的工作安排，嚴格按照房間清掃程序整理房間，保證完成的OK率

崗位職責：

1.掌握所負責樓層住客情況，為住客提供及時、周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)。

2.保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。

3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用消耗品，以防流失。

4.檢查房間衛(wèi)生，完成查房、對客服務(wù)工作，按照程序標準更換、補充各種客用品、棉織品和房內(nèi)飲料。

5.及時檢查走客房，盡快將客人遺留物品送還客人，做好交班。

6.負責檢查小酒吧飲料使用情況，及時進行補充。

7.負責客衣的收送工作。上午10:00前進房收取客衣，晚上6:00將客衣送回房。

8.主動為客人提供租借物品、會客、收餐具、花草等各種服務(wù)。

9.正確保管好工作鑰匙，保證客人的生命財產(chǎn)安全及客房區(qū)域防火安全，發(fā)現(xiàn)異常情況的匯報工作。

10.做好長住房、VIP及商務(wù)散客，生日蛋糕、房內(nèi)水果、周末禮品等個性化服務(wù)關(guān)懷。

11.做好計劃衛(wèi)生，協(xié)助其他部門的工作。

12.按時填寫工作報告。

崗位權(quán)限

1.當客人未能出示房卡等有效證件而要求進房時，可謝絕開門。

2.保證樓層清靜、安全，有權(quán)讓閑雜人員離開樓層。