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前廳部副經(jīng)理之工作職責(zé)及范圍

職銜：前堂部副經(jīng)理（ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER）

工作時(shí)間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時(shí)，一小時(shí)膳食，須輪班工作。

 

工作范圍如下：

（1）   在前堂部經(jīng)理休假期間，全權(quán)代理其工作職務(wù)與責(zé)任。

（2）   直接指揮每天之前堂部活動(dòng)事宜。

（3）   安排部門內(nèi)的一切人事調(diào)動(dòng)。

（4）   協(xié)助培訓(xùn)屬下員工。

（5）   與副房務(wù)部經(jīng)理和副保養(yǎng)部經(jīng)理聯(lián)系合作安排封閉房間，以進(jìn)行大清潔或維修 事宜。

（6）   巡視酒店范圍。

（7）   監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

（8）   查察貴賓房及確保酒店之禮物適當(dāng)?shù)胤胖糜诜恐小?/span>

（9）   改進(jìn)及提高前堂客房之水準(zhǔn)及效果。

（10）              面試前堂部工作之申請(qǐng)人。

（11）              處理屬下員工的紀(jì)律問(wèn)題，

（12）              協(xié)助提高客房營(yíng)業(yè)額。

（13）              監(jiān)察前堂部耗用品之消耗量。

（14）              探房染病之住客及長(zhǎng)住客。

（15）              處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

（16）              聆聽(tīng)住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

（17）              協(xié)調(diào)及監(jiān)察屬下各小組的操作情況。

（18）              當(dāng)各小組組長(zhǎng)遇有難題時(shí)，協(xié)助處理。

（19）              當(dāng)值于緊急情況。

（20）              協(xié)助主持前堂部會(huì)議。

（21）              根據(jù)房間入住預(yù)報(bào)，安排各小組員工之假期，更期及特別工作。

（22）              根據(jù)前堂部政策而監(jiān)察各前堂部小組之工作程序。

（23）          協(xié)助定期盤點(diǎn)前堂部財(cái)物。監(jiān)察客房鎖匙之控制及交收程序。

（24）  查察各小組報(bào)告。

（25）  提高部門各小組之款待水準(zhǔn)。

（26）  替代訂房部主任、總臺(tái)接待主任及電話總機(jī)主任之職務(wù)及責(zé)任在其休假期中。

（27）  歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。

（28）  處理超額訂房事宜。

（29）  核準(zhǔn)換房、更改房租、支出及退款等事宜。

（30）  記錄每天之特殊事情于前堂記事簿上。

（31）  處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事件。

（32）  處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊或損毀事宜。

（33）  處理及報(bào)告酒店財(cái)物之毀事宜。

（34）  處理及報(bào)告住客否認(rèn)耗用之房間小型飲食品事宜。

（35）  負(fù)責(zé)開(kāi)啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

（36）  控制及管理客房后備鎖匙。

（37）  根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

（38）  在總臺(tái)接待處最繁忙的時(shí)候，協(xié)助該組員工辦理住客入住手續(xù)及退房手續(xù)。

（39）  協(xié)助制定前堂預(yù)算及預(yù)報(bào)。

（40）  執(zhí)行前堂部員工之紀(jì)律處分。

（41）  協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（42）  協(xié)助制定完善的員工記錄資料檔案。

（43）檢查新到客人的帳目資料是否充足，如有壞帳的可能性，須馬上做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/span>

（44）  協(xié)助提供酒店所需的一切有關(guān)客房服務(wù)之營(yíng)業(yè)資料。如入住率預(yù)告、入住人數(shù)預(yù)算等。

（45）  抽查空房，確保房間整潔。

（46）  由總經(jīng)理安排定期作酒店之值班經(jīng)理。

（47）  當(dāng)值值班經(jīng)理時(shí)，能在酒店之規(guī)章之下，處理或指示其他部門的正常操作。

（48）  對(duì)上向前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。

負(fù)責(zé)其他由前堂經(jīng)理所安排之任務(wù)。