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? 酒店總臺接待處主任之工作職責及范圍

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總臺接待處主任之工作職責及范圍

職銜:總臺接待處主任(CHIEF RECEPTONIST

工作時間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食,須輪班工作。

 

工作范圍如下:

(1)   為前堂部內(nèi)總臺接待處之組長,主理該小組之所有事宜。

(2)   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制總臺接待處的工作程序。

(3)   協(xié)助前堂部經(jīng)理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制。

(4)   對客人保持友善整潔及稱職之形象。

(5)   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。

(6)   處理住客及該小組組員的投訴事宜。

(7)   聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

(8)   督導總臺接待員之工作及監(jiān)察屬下員工之操作及儀表。

(9)   盡量滿足客人的特別要求,如加床等。

(10)  主理總臺接待處所需之耗用品之控制。

(11)  留意晚間報告及總臺接待處之記錄簿所記載之待辦事情。

(12)  每星期召開及主持總臺接待處會議一次。

(13)  負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜之處理。

(14)  作為總臺接待員之替班。

(15)  編制總臺接待員之假期及換班表。

(16)  向訂房部主任提供每天退房情況。

(17)  主辦換房手續(xù)。

(18)  對訂房部主任保持經(jīng)常性聯(lián)系,提供當時可供售房之情況,以便接受未預訂房間之客人。

(19)  與房務部保持緊密聯(lián)系,互相合作校對當天客房之實際情況。

(20)  安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

(21)  培訓總臺接待員。

(22)  當值于緊急情況中,如下暴風等特別情況下,總臺接待員未能及時上班之時。

(23)  定期盤點總臺接待處之財物。

(24)  嚴密監(jiān)察客房鎖匙之控制及交收程序。

(25)  提高小組內(nèi)各員工之款待水準,及士氣。

(26)  記錄當天在總臺接待處發(fā)生之特別事情于該組之記錄簿上。

(27)  協(xié)助控制及管理客房之后備鎖匙。

(28)  協(xié)助執(zhí)行總臺接待員之紀律處分。

(29)  評核總臺接待員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

(30)  制定完善的總臺接待處之文件檔案處理系統(tǒng)。

(31)  主理酒店之所有郵務事宜,如:交往信件及售賣郵票等。

(32)  協(xié)助前堂部經(jīng)理制定總臺接待處預算。

(33)  協(xié)助留意住客之帳項事宜。

(34)  對上向副前堂部經(jīng)理負責及報告。

負責其它由副前堂部經(jīng)理所安排之任務。


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