資料下載  前廳經理崗位職責.docx

 工作責任：

主持前廳部的日常工作，負責處理酒店對外的一切客務工作進行指導和管理。解決賓客投訴，處理酒店內發(fā)生的緊急事件，保持與賓客的良好關系，并幫助協調酒店各部門之間的運作。

主要職責：

1.領導前廳部全體員工努力落實飯店的經營決策和各項計劃，全面負責前廳部的日常運轉和質量控制工作。

2.制定并實施部門年工作計劃、月工作計劃。

3.根據飯店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

4.定期總結部門經營及服務質量情況，并組織制定有關整改措施。

5.向總經理提供有利于客房銷售及部門其他費用情況的預算和預報。

6.調整和完善本部門的組織機構及各項規(guī)章制度以適應發(fā)展。

7.組織實施員工培訓，使員工保持良好的業(yè)務技能狀態(tài)，教育員工遵守國家的各項政策、法令及飯店和部門的有關規(guī)定。

8.督察所屬各班組的考核是否有利于加強管理，有利于調動全體員工的積極性。

9.加強與營業(yè)、客房、財務、工程、飲食部門的信息溝通，協調對客服務各項工作。

10.加強與常住和長住賓客的聯系溝通主動征求他們對飯店服務工作的意見、建議及時改進工作，提高服務質量。

11.處理賓客對本部門的重要投訴和各種突發(fā)事件。

12.定期對部門主管以上管理人員進行綜合評估，簽發(fā)部門內各級人員獎懲意見。