商務(wù)總機(jī)保密制度
1. 在收發(fā)外賓的傳真時,在核準(zhǔn)外賓姓名、房號后,為外賓做好保密工作,并及時通知外賓收取。
2. 為賓客打印/復(fù)印文件內(nèi)容時,完成后放入文件袋或資料袋中或在征得賓客同意后,將所打印的內(nèi)容處理掉。
3. 交接班細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真做好相關(guān)記錄,相關(guān)資料不得外漏。
4. 在提供票務(wù)服務(wù)時,只提供外賓部分相關(guān)資料,其他資料堅(jiān)決做好保密工作。
5. 為外賓辦理要求郵寄的東西,如信件、明信片,快件服務(wù)等,嚴(yán)格按照程序操作并做好保密工作。
6. 非崗位人員不得進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,不得動用工作設(shè)備,對外賓交辦的事情文件保密。
7. 保守國家及酒店機(jī)密,同時也要承擔(dān)為外賓保密的責(zé)任。
8. 嚴(yán)格遵守查詢制度,如遇查詢正常回答范圍之外的問題,須請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可回答,要保證酒店機(jī)密不外漏。
9. 對外賓交辦的事情,如重大事件,個人隱私或涉及公司(酒店)利益的需保密。
10. 對要求個人住店情況保密的外賓,實(shí)施相對應(yīng)的保密制度。
