資料下載  VIP住宿登記的程序與標準.docx

1.在得知VIP將會到店的信息后與有關人員聯(lián)系確認其到店時間。

2.電話告知有關管理人員具體的抵達時間以便他/她可前去迎接。

3.VIP到店前要準備好相關物品，如正確填寫的RC單、歡迎卡（注明房間號、到店時間、離店時間等）、鑰匙卡（時間要比預定時間多做三天）。

4.VIP到店以后相關管理人員在大廳迎接，并由前廳部經(jīng)理/大堂副理親自接待并直呼VIP客人的姓或職位。

5.陪同客人到房間辦理相關入住登記手續(xù)（通知行李員盡快將VIP行李送至客人的房間）。

6.在房間內(nèi)向客人介紹房間內(nèi)各項設施設備，如MINI—BAR、房間內(nèi)的自辦節(jié)目等等。

7.詢問客人是否需要機票預定、用車、叫醒服務、行李服務等，并將相關信息傳達至各部門。

8.離開房間時帶走RC單并祝愿其居住愉快。

9.與相關部門確認信息，如行李是運送到位、餐飲準備是否妥當。

10.將相關信息輸入電腦并將VIP已到店信息發(fā)送至各部門。