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行李員之工作職責及范圍

職銜：行李員（BELL BOY）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。

工作范圍如下：

（1）   協(xié)助住客搬遷行李。

（2）   代客交收信件、包裹、便條及電報等。

（3）   對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（4）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。

（5）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（6）   盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

（7）   負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

（8）   保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（9）   代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

（10）  保養(yǎng)行李服務設備。

（11）  保持行李儲藏室之整潔。

（12）  收集住客之退房門匙。

（13）  熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。

（14）  提供大堂正門之開門迎賓服務。

（15）  迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。

（16）  在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

（17）  從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

（18）  帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

（19）        住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。

（20）        把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。

（21）        協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

（22）        對上向行李組主任報告及負責。

負責其它由行李組主任所安排之任務。